落としどころ

どうも メカらうろ子 です。

さて、皆様の中にもビッグモーターでお車購入されたり 保守点検などで ご利用されてる方もいらっしゃるのではないでしょうか？

私もその一人。
ビックモーターとは長い付き合いになる。
ちなみにビックモーターで車を購入すると オイル交換が永年無料になるのだ。
事が起きて早々に 冷やかしついでと、野次馬根性 完全出まくりでオイル交換に行ってみた。その日はそれなりに客がおり、私の下衆な考えもあってか、すっかり拍子抜けというか、そりゃそうだろうと言うか、まぁいつもと変わらずあっさりした対応だった。

一時はメディアのほぼ大半を独り占めにして、日本中を騒がせたといっても過言ではない。
次から次に問題が明るみになり、次から次に泥沼化していく。
長い付き合いである利用者としては、いささか気にせずにはいられない。

これまでの付き合いの中で、事の発端ともなったようなこと、メディアでも取り沙汰されてるようなことが、私に対してあったのか、なかったのか。
だが今思えば不思議に思う回答や対応が、これまでにあったのは確かだ。

ある日、急にバッテリーが故障したので、ロードサービスを呼んだりと どうにかなじみの店舗まで行き、新しいバッテリーと交換してもらった。が、私の車のエンジンが掛からない。
今時の車はバッテリーが完全に落ちると、何がしの部分? を掃除しないとエンジンが掛からないらしく、その部分の掃除に「これこれ…こ～だから…追加で…幾ら幾ら掛かります」との対応をとられ、追加料金を払った記憶は鮮明に残っている。

こちらからすれば、新しいバッテリーの商品代と交換費用の明記及び提示の際に「何がし掃除代」まで一緒に言って欲しかったと複雑な感情が起きたことを、今でも鮮明に覚えている。
私の中ではあの時、不思議な対応をされていたと思う。

車検もそう。ビックモーターからの車検は是非当社へ とのアプローチは本当に凄い。
車検の２ヵ月前くらいには予約のセールスや、車検納車の確約を取りたい旨の電話は本当に凄い。
営業努力なのか営業方針なのか本当に凄い。

私自身がこれまでお願いした、車検や保守点検の内容や詳細を、今からすべて見直すつもりは考えてない。だがやはり、購入者や利用者としてはシコリもある。
あの時はこうだったのか、この時はああだったのかと。
スッキリしないシコリが残る。

折を見てのことだと思う。先日、ビックモーターのなじみの店舗よりハガキが届いた。宛名書きは察するに、女性社員であろう字体にて 手書きで書いてあった。裏面は印刷ではあったが、事の発端と部署の問題であると記されていた。今秋より営業時間は短縮すると結ばれていた。

恐らくビックモーターがやってきた事に全ての責任を取ることは難しいだろう。これだけ日本中を騒がせたのだが、一過性の物として時が経てば忘れられる。まあ、それが現実だろう。

私もこれを書いたからといって、どうこうなんて思ってはいない。ただせめて購入者や利用者に対してスッキリと腑に落ちる対応を取っていただいて、これまでのような経営体質から良い方向へと 早く生まれ変わって頂く事をお願いしたいと思っている。